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客服季|尊享服務形象大使湖南胡芳專訪:保險新兵綻放光彩 專業熱情廣受好評
來源: 作者:丁瑤 發布時間:2019年08月02日

  根據光大永明人壽2019年度個險渠道尊享服務形象大使評選活動方案,經過層層篩選,湖南分公司個險渠道業務員胡芳脫穎而出。

  胡芳雖然隻有一年多的壽險從業經驗,但自進入光大永明保險以來一直認真學習,用心服務客戶,并于2018年被評為“湖南分公司常德中支功勳營銷員”。在壽險的道路上,她堅持用心經營,勤學多練,真正做到了湖南分公司提出的“專業緻勝,品質為先,快樂行銷”的準則,也得到了客戶的肯定。

  胡芳在拜訪客戶時,為了能夠讓客戶感受到公司的便捷服務,她積極推薦公司的電子化服務并耐心指導客戶使用官微自助辦理業務。截至目前,她服務過的客戶官微注冊率達到80%,微信自助使用率達到75%。她的客戶連連稱贊光大保險的服務真方便,足不出戶即可辦理多種業務,省時省力!

  今年4月,胡芳提醒她的客戶劉女士繳納第二期保費,劉女士卻堅持要求退保,而退保原因也是含糊不清。胡芳經過多次電話溝通及上門拜訪,客戶終于道出真實原因是其一位親戚剛剛加入了其他保險公司,勸其退舊上新。胡芳在了解這一情況後,從專業角度為客戶講解了光大永明保險産品在免賠額、醫院限制條件以及公司特色服務方面的優勢,對比分析我公司和另一家公司産品保險責任存在的差異,并告知客戶退保所産生的影響。通過胡芳客觀、公正地講解,客戶覺得還是我們的産品比較符合她的保險需求。胡芳以她的專業與真誠得到了客戶的認可,該客戶不僅繳納了續期保費,還介紹了另外一位朋友成為公司客戶。

  保險是一份充滿着愛心和責任的事業,我們祝福胡芳經理在未來的壽險道路上,跨過一座又一座山峰,成為光大保險榮譽殿堂中那顆最閃亮的“明星”!